Por favor lea atentamente la siguiente Política de Privacidad relativa al uso de la Plataforma Carvuk, antes de usarla.
Por favor antes de usar la Plataforma Carvuk, lea atentamente la siguiente Política de Privacidad que describe cómo la Plataforma Carvuk recopila, utiliza y gestiona los Datos Personales de sus Usuarios, quienes contratan servicios prestados por Carvuk SpA.
La presente Política de Privacidad se aplica únicamente al Tratamiento de Datos Personales del Usuario a través de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp, y no se aplica a otros sitios web a los que se puede acceder por medio de enlaces desde la Plataforma Carvuk.
Carvuk es una sociedad constituida conforme con las leyes de la República de Chile, la cual presta los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma Carvuk, como, asimismo, los siguientes servicios ofrecidos a través de WhatsApp: mantención mecánica; reparación, desabolladura y cambio de piezas y partes; lavado y limpieza (exterior, interior, motor y chasis); contratación de seguros; inscripciones registro civil; obtención y renovación de permisos de circulación; monitoreo vehicular a través de dispositivo GPS; láminas de seguridad; venta e instalación de accesorios; cambio de neumáticos; revisión pre-compra, inspección de diagnóstico y revisión técnica. Esta enumeración de servicios, sin ser taxativa, representa el tipo de servicios prestados por Carvuk, según requerimiento de los Usuarios.
Para el correcto desarrollo y prestación de los servicios, Carvuk recopila, utiliza y gestiona Datos Personales de los Usuarios a través de la Plataforma Carvuk.
Por medio del Consentimiento del Usuario al Tratamiento de Datos Personales descrito en la presente Política de Privacidad, se entiende que el Usuario ha leído y aceptado, en todas sus partes la presente Política de Privacidad. En caso de que el Usuario no consienta en el Tratamiento de Datos Personales, éste deberá abstenerse de usar la Plataforma Carvuk y los servicios ofrecidos a través de ésta y de WhatsApp. La presente Política de Privacidad ha sido elaborada según la siguiente normativa:
a. Ley N°19.628 de la República de Chile sobre Protección de la Vida Privada y su modificación, establecida por la Ley N° 21.179, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
b. Reglamento de la Comunidad Europea 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
c. Constitución Política de Chile, artículo 19 N°4.
d. Legislación vigente aplicable.
Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en otra parte de esta Política de Privacidad. Todas las definiciones en singular incluyen el término correspondiente en plural y viceversa:
a. Carvuk: significa el proveedor de Servicios "Carvuk SpA".
b. Carvuk Pro: significa un producto de Carvuk que ofrece todos los Servicios de la Plataforma Carvuk, permitiendo al Usuario registrado tener su cuenta personal de miembro y acceder a tales Servicios de manera preferencial y con la regularidad que éste lo requiera.
c. Consentimiento: significa toda manifestación de voluntad, libre, inequívoca, expresa e informada, mediante la que el Usuario y de su representante legal consiente en el Tratamiento de Datos Personales.
d. Datos Personales: significa cualquier información vinculada o referida al Usuario, que es una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiología, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
e. Derechos ARCOP: significa el ejercicio del Usuario de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y portabilidad de sus Datos Personales.
f. Plataforma Carvuk: significa el sitio web https://www.carvuk.com.
g. Política de Privacidad: significa el presente instrumento.
h. Servicios: significa todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Carvuk, como, asimismo, los servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp.
i. Tratamiento de Datos Personales: significa cualquier operación o procedimiento sobre Datos Personales, automatizado o no, tales como la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión, u otras operaciones o procedimientos que permitan el acceso, correlación, disolución o interconexión de Datos Personales.
j. Transferencia de Datos Personales: significa toda transmisión, suministro o manifestación de Datos Personales por parte de Carvuk a otra persona jurídica distinta de Carvuk, a una entidad pública o a una persona natural distinta del Usuario.
k. Usuario: significa toda persona que contrata y usa los Servicios, ya sea por medio de la Plataforma Carvuk o WhatsApp.
l. WhatsApp: significa la aplicación de mensajería de Carvuk que opera a través del número de teléfono +56 9 3710 0308.
Cada vez que se abre y utiliza la Plataforma Carvuk, los servidores donde se aloja la misma almacenan temporalmente datos técnicos del dispositivo del Usuario, ello, con el fin de poder mostrar los contenidos de la Plataforma Carvuk. Estos datos técnicos pueden incluir la dirección IP del equipo usado, la fecha y hora de la visita, la cantidad de datos transferidos y el tipo de navegador utilizado o el sistema operativo del dispositivo usado, como, asimismo, pueden incluir Datos Personales.
Adicionalmente, si el Usuario se conecta desde un dispositivo móvil, se puede recopilar información como el identificador individual del dispositivo y datos sobre su configuración, como la resolución de pantalla.
Este Tratamiento de Datos Personales se realiza de forma automática para garantizar el correcto funcionamiento y visualización de la Plataforma Carvuk por parte del Usuario.
Cuando el Usuario contrata Servicios a través de la Plataforma Carvuk o a través de WhatsApp, Carvuk tratará particularmente la dirección de correo electrónico, el nombre completo, el número de teléfono, la dirección, la patente del automóvil y número de cédula de identidad de su dueño y, eventualmente, información de su tarjeta de débito o crédito, o de su cuenta bancaria, para el pago de los Servicios. Lo anterior, con el fin de permitir reservar, pagar, agendar, reagendar, organizar y prestar los Servicios contratados por éste y para ponerse en contacto con el Usuario en caso surgir preguntas o contratiempos operativos que resolver.
Los Datos Personales proporcionados por el Usuario serán utilizados exclusivamente para fines de prestación de los Servicios contratados, en estricto cumplimiento de la Ley número 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para el caso que el Usuario contrate el servicio de monitoreo de su automóvil a través de dispositivo GPS, se solicitará al proveedor de este servicio una declaración de confidencialidad. Adicionalmente, el Usuario deberá consentir expresamente respecto de la contratación de dicho servicio.
Para utilizar Carvuk Pro, el Usuario debe registrar una cuenta de usuario, para lo cual debe proporcionar su Nombre, Apellido, RUT, Patente del Vehículo, número de teléfono, correo electrónico, tarjeta de débito o crédito, o cuenta corriente, según el método de pago seleccionado, y crear una contraseña. Estos datos tendrán el Tratamiento de Datos Personales para registrar la cuenta del Usuario y servirán para reservar, pagar, agendar, reagendar, organizar y prestar los Servicios contratados por éste.
Los pagos que se realizan a través de la Plataforma Carvuk o tras recibir un enlace de pago por WhatsApp se procesan siempre a través de terceros proveedores de pagos, por lo que Carvuk no trata datos de pago.
En casos excepcionales, Carvuk puede solicitar los datos de la cuenta del Usuario con el fin de reembolsar los Servicios, por ejemplo, tras hacer valer los derechos de garantía, reembolso y devoluciones de dinero.
Cuando el Usuario contrata Servicios a través de WhatsApp o se comunica con Carvuk a través de WhatsApp, el proveedor de WhatsApp (Meta Platforms), trata ciertos Datos Personales, según dispone en sus Políticas de Privacidad contenidas en https://www.carvuk.com/politica-de-privacidad. Carvuk no tiene ninguna influencia sobre esto y los detalles del Tratamiento de Datos Personales se deben consultar en la política de privacidad del proveedor de WhatsApp (Meta Platforms) ya reseñadas o de cualquier otra manera que establezca éste. No obstante, Carvuk empleará el cuidado debido en el manejo y Tratamiento de Datos Personales del Usuario cuando se haga a través de la WhatsApp.
Si el Usuario se pone en contacto con Carvuk para contratar Servicios, los Datos Personales que éste proporciona serán tratados por Carvuk con el fin de resolver consultas y para futuras preguntas relacionadas.
Si un Usuario se dirige a Carvuk a través de la Plataforma Carvuk o de otra manera para postular a un trabajo, Carvuk tratará los datos introducidos en los campos de entrada y/o en los documentos entregados para procesar la solicitud y ponerse en contacto con el Usuario.
A fin de optimizar la experiencia del Usuario, la Plataforma Carvuk usa cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto cifrados que se alojan en los directorios del navegador del Usuario. Las cookies recogen información y detalles técnicos sobre la navegación (por ejemplo, las páginas visitadas, elecciones de menú, e información específica que es introducida en formularios).
La Plataforma Carvuk utiliza cookies funcionales, que son imprescindibles para hacer posible el uso práctico de la misma. Por ejemplo, para evitar que el Usuario tenga que introducir de nuevo sus configuraciones o datos cada vez que navega entre distintas páginas de la Plataforma Carvuk. Adicionalmente la Plataforma Carvuk utiliza cookies para análisis y marketing. Las cookies de análisis permiten analizar el uso que hace el Usuario de la Plataforma Carvuk, mejorarla continuamente y facilitar su uso. Las cookies de marketing permiten mostrar al Usuario publicidad ajustada a sus intereses.
Carvuk tendrá los siguientes principios en consideración para el Tratamiento de Datos Personales:
a. Principio de licitud: Todos los Datos Personales tratados por Carvuk deben ser obtenidos de manera leal y lícita.
b. Principio de finalidad: Carvuk realizará el Tratamiento de Datos Personales acorde al objeto de la Plataforma Carvuk. Este fin deberá ser conocido por el Usuario y debe limitarse únicamente a aquello para lo cual ha prestado su Consentimiento.
c. Principio de proporcionalidad: Los Datos Personales que Carvuk trate deben limitarse estrictamente a ser necesarios, adecuados y pertinentes en relación con sus fines.
d. Principio de calidad: Los Datos Personales tratados deben ser exactos, completos, actuales y pertinentes con su proveniencia y los fines propios de Carvuk.
e. Principio de responsabilidad: Carvuk debe garantizar que el almacenamiento de los Datos Personales se realizará dentro del marco normativo vigente y aplicable.
f. Principio de seguridad: Carvuk garantiza estándares de seguridad altos, protegiendo toda la información frente a pérdidas, filtraciones, daños, destrucciones u otro similar que pueda perjudicar al Usuario. Estas medidas deben responder a la proporcionalidad de la finalidad.
g. Principio de información: El encargado de los Datos Personales de Carvuk debe facilitar al Usuario el ejercicio de los Derechos ARCOP.
h. Principio de confidencialidad: Carvuk y todo el personal que tenga acceso a los Datos Personales deberán guardar secreto o confidencialidad acerca de los mismos.
Carvuk podrá transferir los Datos Personales a terceros. Por ejemplo, a proveedores de almacenamiento de la Plataforma Carvuk y software, a proveedores de servicios de TI, a proveedores de pagos, a proveedores de servicio GPS, u otros proveedores. Las cookies usadas por la Plataforma Carvuk pueden enviar datos a sus respectivos proveedores dentro y fuera de Chile. Carvuk también podrá transferir los Datos Personales a empresas relacionadas con ésta y a entidades continuadoras del giro de Carvuk, en caso de fusión, adquisición, venta, u otro cambio de control de ésta. En el caso de una solicitud de una autoridad administrativa o tribunal competente relacionada con algún Usuario, se entiende que Carvuk está autorizado por el Usuario para revelar sus Datos Personales a dicha autoridad o tribunal.
El tercero que recibe los Datos Personales debe contar con los mecanismos de seguridad, organizativos y legales previstos en el marco normativo vigente para cumplir con la legislación vigente. Carvuk tomará todas las medidas necesarias para que el receptor conozca y se comprometa a tener en consideración la presente Política de Privacidad para efectos de tratar los Datos Personales. El tercero receptor tiene prohibición de transferir los Datos Personales sin la autorización de Carvuk y el Usuario.
Todo tercero quien reciba Datos Personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden a Carvuk, y sólo podrán utilizar la información para aquellas labores específicas que Carvuk le encomendó, así como, a respetar el Consentimiento otorgado por el Usuario.
Los Usuarios tendrán los siguientes derechos:
a. Derecho de acceso: Todo Usuario tiene derecho a solicitar a Carvuk información respecto sus Datos Personales, en especial a conocer cómo están siendo tratados, su finalidad, origen u otro tipo cuestionamiento que tengan sobre el Tratamiento de Datos Personales.
b. Derecho de rectificación: Todo Usuario tiene derecho a rectificar todos aquellos Datos Personales incorrectos que Carvuk esté tratando. Una vez que sean rectificados, Carvuk tiene el deber de suprimir los Datos Personales incorrectos.
c. Derecho de cancelación: Todo Usuario tiene derecho a solicitar la cancelación o eliminación de los Datos Personales, cuando exista revocación de Consentimiento, carezcan de fundamento o hayan sido obtenidos de manera ilícita. Carvuk podrá impedir la cancelación en aquellos casos que: (i) exista un fundamento de interés público; (ii) deba cumplirse con una obligación legal; y (iii) para la formulación de algún tipo de escrito o recurso judicial o administrativo.
d. Derecho de oposición: Todo Usuario podrá oponerse el Tratamiento de Datos Personales, en todo momento, a excepción de: (i) que exista un fundamento de interés público; (ii) que deba cumplirse con una obligación legal; y (iii) que para la formulación de algún tipo de escrito o recurso judicial o administrativo.
e. Derecho a la portabilidad de datos: Todo Usuario tiene derecho a recibir sus Datos Personales o a pedir que Carvuk se los envíe a otro responsable.
Los Usuarios que se registren en la Plataforma Carvuk, podrán ejercer sus Derechos ARCOP tal como se encuentran definidos en esta sección de esta Política de Privacidad.
Los Datos Personales a tratar deben ser veraces, exactos, necesarios, pertinentes y, en la medida de lo posible, actualizados, respecto de la finalidad para la cual Carvuk los requiere.
Carvuk procederá a la cancelación de los Datos Personales una vez que estos dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido requeridos, cuando haya existido una solicitud de cancelación, o bien luego del transcurso de 5 años desde la baja del Usuario en la Plataforma Carvuk. Sin embargo, Carvuk podrá conservar los Datos Personales durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación prevista contractualmente o por norma específica.
Para realizar una solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a [email protected], quien tendrá un plazo de 60 días para responder a su petición, ya sea aceptándola o bien rechazándola por alguno de los motivos descritos en esta Política. En caso de ser aceptada, Carvuk tendrá un plazo de 7 días para cumplir con la solicitud realizada por el Usuario. Este trámite será completamente gratuito.
Carvuk será el responsable del Tratamiento de Datos Personales. Sumado a ello, será quien garantizará al Usuario o a su representante legal el ejercicio de sus Derechos ARCOP, la seguridad, confidencialidad y el correcto tratamiento de su información.
Carvuk tratará los Datos Personales conforme a las instrucciones de esta Política de Privacidad y normativa aplicable. En el caso de que destinen los Datos Personales a otras finalidades distintas de aquellas por las cuales se han requerido o los utilice incumpliendo las estipulaciones pactadas, Carvuk será responsable del tratamiento en cuestión, respondiendo ante las infracciones correspondientes que estipule la normativa vigente.
Para el correcto ejercicio de los derechos, ponemos a disposición la siguiente información de contacto:
a. Responsable del Tratamiento de Datos Personales: Carvuk SpA.
b. Representante Legal: Diego José Noguera Eguiguren.
c. Domicilio: El Atardecer 4046, Lo Barnechea, Santiago de Chile.
d. Correo electrónico: [email protected].
La Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile mencionadas en el numeral 1 de este documento.
La presente Política de Privacidad entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación por parte de Carvuk y será difundida a todos los Usuarios a través de portal web www.carvuk.com.
Carvuk podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento atendiendo a cambios normativos, necesidades de la empresa o bien el constante cambio en las tecnologías utilizadas por Carvuk.
Cualquier modificación a la presente Política de Privacidad será oportunamente notificada al Usuario. Para poder seguir utilizando la Plataforma Carvuk con posterioridad a tales modificaciones, el Usuario podrá revisar las modificaciones y deberá manifestar su Consentimiento con el Tratamiento de Datos Personales descritas en la Política de Privacidad modificada.
Si el Usuario desea hacer valer sus derechos como se ha explicado anteriormente o tiene alguna otra pregunta, el Usuario puede comunicarse con Carvuk a través de [email protected].